¿Los usuarios abandonan tu proceso de onboarding? 5 errores que reducen tu conversión

Llegado a este punto, ya sabemos que el proceso de onboarding es determinante para convertir a los usuarios en clientes. Aun así, es común que muchos abandonen antes de completarlo. Esto se debe a errores en el diseño del proceso, Este tipo de obstáculos generan frustración y desconfianza, afectando directamente la tasa de conversión. 

En este artículo, exploramos 5 errores clave que reducen tu conversión y te damos soluciones prácticas para mejorar la experiencia de onboarding. SIEMPRE utilizando tecnologías avanzadas como la verificación facial KYC y KYB para agilizar y asegurar el proceso.

Errores que reducen tu conversión 

1. Solicitar demasiada información desde el inicio

Debes saber que un formulario demasiado extenso puede abrumar a los usuarios y hacer que abandonen el proceso de onboarding. Muchas empresas creen que pedir todos los datos desde el inicio agiliza la conversión, pero en realidad, puede reducir drásticamente la tasa de finalización. Si el usuario no percibe un beneficio inmediato al proporcionar tanta información, la frustración y la desconfianza aumentan.

Aquí la solución está en un onboarding progresivo. Para ello, debes solicitar solo los datos esenciales al inicio y añade el resto a medida que el usuario avanza. Además, explicar el propósito de cada dato genera confianza. Integrar tecnologías de verificación facial KYC/KYB también puede agilizar el proceso, reduciendo la fricción.

2. Experiencia de usuario poco intuitiva

Si el onboarding es confuso o lento, los usuarios se frustran y abandonan. Interfaces poco claras, instrucciones ambiguas o tiempos de carga largos generan fricción y reducen la conversión.

Para evitarlo, diseña un flujo ágil e intuitivo con indicaciones visuales claras y navegación sencilla. Optimizar la velocidad y minimizar pasos innecesarios mejora la experiencia. 

3. Verificación de identidad lenta o complicada

Si el proceso de verificación es manual, requiere demasiados pasos o tarda demasiado en completarse, los usuarios pueden perder la paciencia y abandonar el onboarding. Las demoras generan desconfianza y dan la impresión de que el proceso es innecesariamente complejo.

Para evitarlo, implementa tecnologías de verificación facial KYC y KYB que automaticen y agilicen la validación de identidad. Estas soluciones permiten verificar documentos y rostros en segundos, reduciendo la fricción y mejorando la experiencia del usuario. Un proceso rápido y eficiente también refuerza la seguridad y confianza en la plataforma.

4. Falta de confianza y transparencia

Si los usuarios no sienten que sus datos están protegidos o no entienden cómo se utilizará su información, es probable que abandonen el proceso de onboarding. La desconfianza en la seguridad de una plataforma puede frenar la conversión, especialmente en procesos que requieren la verificación de identidad.

Para evitar esto, es clave ofrecer transparencia y garantías de seguridad. Explica de manera clara cómo se almacenan y protegen los datos personales, e incluye certificaciones de seguridad y políticas de privacidad visibles.

5. No ofrecer soporte en tiempo real

Cuando los usuarios encuentran un obstáculo durante el onboarding y no tienen una forma rápida de resolverlo, es probable que abandonen el proceso. Preguntas sin respuesta, errores técnicos o dudas sobre la verificación de identidad pueden generar frustración y desconfianza. 

Para evitarlo, implementa asistencia en tiempo real, ya sea a través de chatbots inteligentes o soporte en vivo. Contar con ayuda inmediata reduce la fricción y aumenta la tasa de finalización del onboarding. Además, una experiencia de usuario fluida y bien asistida refuerza la confianza en la plataforma y mejora la conversión.

Soluciones con Silt

Ahora, que ya sabes como funciona el proceso de onboarding, y que es importante si queremos convertir a los usuarios en clientes activos. 

Si no se cuidan detalles como la cantidad de información solicitada, la experiencia de usuario, la verificación de identidad o el soporte, las tasas de abandono pueden dispararse. Recuerda que la simplicidad, la transparencia y la asistencia oportuna son fundamentales para mantener a los usuarios comprometidos.

Si quieres mejorar tu proceso de onboarding, Silt puede ayudarte a optimizarlo mediante soluciones de verificación facial KYC y KYB, brindando una experiencia rápida, segura y eficiente para tus usuarios.

¡No pierdas conversiones! No abandones, contáctanos, nuestro proceso de onboarding te cautivará (aprende de él jajaj) 🩵​😎​.