Cómo aumentar tu tasa de conversión con un onboarding efectivo y sin fricciones

Si tienes una empresa, una de tus preocupaciones debe ser que el onboarding de tu negocio sea óptimo (o eso esperamos 🤭​). 

En consecuencia debes saber que para ello debes fijarte y darle mucha importancia a la tasa de conversión. Es decir, intentar intentar aumentarla, siempre, lo máximo posible. 

Pues ahora que sabemos que estos dos conceptos son como primos hermanos, podemos dejar claro que el onboarding de nuevos usuarios es crucial para aumentar la tasa de conversión de tu negocio. 

A continuación desarrollaremos todo lo que necesitas saber para entender cómo este proceso de registro optimizado reduce la fricción y facilita que los usuarios completen su incorporación, incrementando las conversiones. 

¿Qué es la tasa de conversión y por qué es clave en tu negocio?

Para empezar debemos conocer qué es la tasa de conversión. Pues debes saber que esta tasa, en el onboarding, mide el porcentaje de usuarios que completan su registro frente al total que lo inicia. Es un indicador esencial para evaluar la efectividad de tu proceso de adquisición y cómo optimizar la experiencia del usuario.

De hecho, un onboarding ágil y seguro puede mejorar las tasas de conversión hasta en un 50%. 

Una tasa de conversión baja puede afectar directamente tus ingresos, ya que cada usuario que abandona el proceso es una oportunidad perdida. Por ejemplo, si de 100 personas que inician el registro solo 40 lo completan, estás perdiendo el 60%. Mejorar esta tasa, incluso con pequeños ajustes como una verificación de identidad más rápida, puede aumentar significativamente tus conversiones y, por ende, tus ingresos.

Los principales obstáculos en el proceso de onboarding

Como hemos visto, un onboarding efectivo debe ser sencillo y rápido, pero diversos obstáculos pueden generar fricción y aumentar la tasa de abandono. Aquí te mostramos los principales que debemos tener en cuenta si queremos aumentar nuestra tasa de conversión:

🔻 Fricción en formularios extensos y complejos: Cuando los formularios de registro requieren demasiados datos o son difíciles de entender, los usuarios pueden frustrarse y abandonar el proceso. Los campos innecesarios o mal estructurados aumentan el tiempo necesario para completar el registro y pueden hacer que los usuarios pierdan el interés.

🔻 Desconfianza en la verificación de identidad y seguridad: Los usuarios pueden sentirse incómodos si el proceso de verificación de identidad no les inspira confianza. Si el proceso parece lento, complicado o inseguro, puede generar desconfianza y provocar que los usuarios abandonen el registro.

🔻 Tiempos de espera prolongados en la validación de datos: La espera por la validación de los datos (ya sea manual o automática) puede ser una gran barrera. Los usuarios esperan una respuesta rápida y un proceso ágil. Si deben esperar demasiado, la paciencia se acaba y el abandono es casi inevitable.

🔻 Experiencia móvil deficiente: Dado el aumento de la navegación móvil, una experiencia de onboarding mal optimizada para dispositivos móviles es un gran obstáculo. Formularios poco adaptados, botones difíciles de seleccionar o pantallas mal ajustadas pueden hacer que los usuarios abandonen antes de completar el registro.

Estrategias para un onboarding optimizado y sin fricciones

Un onboarding optimizado es lo principal para aumentar tu tasa de conversión. Aquí te dejamos algunas estrategias eficaces que puedes implementar en tu empresa:

⚙️​ Menos es más: Simplifica el proceso de registro eliminando pasos innecesarios, pero sin comprometer la seguridad. Un formulario breve y directo hace que el usuario se sienta más cómodo y reduzca el riesgo de abandono. Prioriza los datos más importantes y deja lo secundario para después, una vez que el usuario esté más comprometido con tu plataforma.

⚙️​ Automatización inteligente: La verificación facial y el uso de la inteligencia artificial (IA) permiten agilizar el proceso de autenticación sin sacrificar la seguridad. Implementar estas tecnologías acelera el onboarding y ofrece una experiencia sin fricciones para el usuario, haciendo que se sientan más seguros y confiados en cada paso.

⚙️​ Experiencia omnicanal: Asegúrate de que tu proceso de onboarding sea fluido en todos los dispositivos. Los usuarios esperan poder registrarse cómodamente tanto desde su móvil, tablet o escritorio. Una experiencia consistente a través de todos los canales mejora la conversión y reduce los puntos de fricción.

⚙️​ Comunicación clara: Evita que los usuarios se sientan perdidos o confundidos durante el proceso de registro. Proporciona instrucciones claras en cada paso, destacando lo que se espera que hagan y el tiempo estimado que tomará. La transparencia genera confianza y reduce la tasa de abandono.

Beneficios de una verificación de identidad ágil y segura

✅​ Mayor confianza del usuario: Un proceso de verificación rápido y seguro genera confianza, lo que mejora la relación con el usuario y reduce la ansiedad.

✅​ Reducción del abandono: Verificaciones sencillas y rápidas disminuyen los abandonos en el registro, aumentando la tasa de conversión.

✅​ Cumplimiento sin fricciones: Cumple con las normativas KYC y KYB sin complicar la experiencia del usuario, manteniendo la seguridad y facilidad.

✅​ Mejora de la tasa de conversión: Un onboarding ágil y seguro mejora la experiencia del usuario, lo que impulsa la conversión y el crecimiento del negocio.

✅​ Experiencia del usuario optimizada: Un proceso de verificación eficiente contribuye a una experiencia positiva, fortaleciendo la lealtad del cliente y fomentando su retorno.

✅​ Reducción de fraudes: Las soluciones de verificación facial y otros métodos avanzados ayudan a detectar fraudes de manera más efectiva, protegiendo tanto a los usuarios como a tu empresa.

Silt te ayuda

Ya hemos visto que un onboarding efectivo y sin fricciones es lo mejor que le va a ir a tu negocio para aumentar tu tasa de conversión. 

Te hemos dejado todos nuestros tips para retener a tus usuarios y, sobretodo, convertirlos en clientes leales 😊

Ahora que estás listo para llevar tu onboarding al siguiente nivel, ¡apoyate en Silt! Que por si no lo hemos dicho ya​, ofrecemos soluciones de verificación KYC (Know Your Customer) y KYB (Know Your Business) 😉​. Esto, asegurará que tus procesos sean rápidos, seguros y sin fricciones, optimizando la experiencia de tus usuarios y ayudándote a aumentar tu tasa de conversión.

¡No te pierdas en el onboarding, nosotros te ayudamos a aumentar tu tasa de conversión de la forma más fácil y fluida!  (¡hasta tú querrás formar parte del proceso 😎​🩵​!)