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Hoy en día, la industria de los juegos de azar y las apuestas online ha experimentado un crecimiento exponencial, brindando a los jugadores la comodidad de acceder a sus juegos favoritos desde la comodidad de sus hogares. 

Sin embargo, este florecimiento también ha traído consigo desafíos en términos de seguridad, cumplimiento normativo y experiencia del usuario. 

En este artículo, explicaremos cómo el concepto del onboarding digital y del KYC en el sector de las casas de apuestas y el juego online puedan ayudar tanto a tu empresa, y cómo este proceso puede ofrecer una solución integral para garantizar una experiencia segura y satisfactoria tanto para ti como para tus clientes. 

¿Cuáles son los desafíos de la industria de gambling?

La industria de los juegos de azar online ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años. Actualmente, la industria cuenta con más de 1.000 millones de clientes en todo el mundo y un tamaño de mercado valorado en 57.000 millones de dólares en 2021. Además, se proyecta que alcance los 153.000 millones de dólares para 2030, con una asombrosa tasa de crecimiento anual compuesta de aproximadamente el 12% para el período 2022-2030.

Pero, ten cuidado: a pesar de ser una industria en auge, las empresas de juegos de azar online aún enfrentan desafíos muy considerables. Estas compañías, de hecho, deben sortear una multitud de requisitos complejos y exigentes en cuanto a la prevención del lavado de dinero (AML), la verificación de la identidad del cliente (KYC) y la comprobación de la edad. Además, cada nuevo mercado presenta variaciones legales que dificultan la escalabilidad. 

Y ojo: si los operadores que no cumplen con estos requisitos se enfrentan a fuertes multas. Por ejemplo, sólo en la primera mitad de 2022, estas compañías no cumplidoras (sólo en el Reino Unido) fueron multadas con más de £20 millones.

Al mismo tiempo, el cumplimiento normativo puede afectar negativamente la conversión y retención de clientes. Una mala experiencia del cliente, como procesos de registro, depósito y retiro lentos y exigentes, puede llevar a los jugadores a abandonar una plataforma en favor de otra.

Entonces, ¿cuál sería la solución para enfrentarse a estos constantes desafíos?

¿Por qué es necesario hoy en día aplicar el KYC en el sector de juegos online y de azar?

Los juegos de azar online son un fenómeno relativamente nuevo que está en constante evolución y expansión. Al igual que su contraparte física, la industria está fuertemente regulada. Pero, como en todas las industrias digitales, la rapidez del cambio regulatorio y las leyes significativamente diferentes en cada país pueden ser un problema para las compañías. 

De hecho, a medida que cada país establece sus propias leyes, no hay un solo organismo regulador – a pesar de los esfuerzos de organizaciones como la European Gaming and Betting Association por unificar el sector. Incluso dentro de la Unión Europea, con sus leyes generales, los operadores deben navegar por leyes complejas y diferentes entre los estados miembros.

Una solución eficaz para solucionar estos problemas sería lo de aplicar el KYC (Know Your Customer) en tu empresa, proceso necesario hoy en día por varias razones clave:

  • Prevención del lavado de dinero: este proceso ayuda a prevenir el lavado de dinero al asegurarse de que los jugadores estén debidamente identificados y verificados. Al conocer la identidad de los clientes y sus transacciones financieras, las empresas pueden detectar patrones sospechosos de actividad y tomar medidas para prevenir el uso de la plataforma para actividades ilícitas.
  • Cumplimiento normativo: el sector de juegos online y de azar está sujeto a regulaciones y leyes específicas en diferentes jurisdicciones. La implementación del KYC ayuda a los operadores a cumplir con los requisitos legales y regulatorios, evitando posibles sanciones y problemas legales. Además, el KYC también ayuda a prevenir el acceso de personas menores de edad a los juegos de azar, lo que es un requisito legal en muchos países.
  • Protección del jugador: el KYC proporciona una capa adicional de protección para los jugadores al garantizar que sus datos personales estén seguros y que se evite el uso de identidades falsas o robadas. Esto contribuye a crear un entorno de juego más seguro y confiable para los jugadores, fomentando la confianza en el sector y protegiendo la integridad de las transacciones financieras y los datos personales de los jugadores.
  • Prevención de fraude y actividad delictiva: la implementación del KYC ayuda a prevenir el fraude especialmente en sectores como este. Al verificar la identidad de los jugadores, se reducen las posibilidades de que se utilicen cuentas falsas o robadas para actividades fraudulentas. Además, el KYC también contribuye a prevenir el acceso de personas con problemas de adicción al juego, protegiendo así a los jugadores vulnerables.

Beneficios del onboarding digital en el sector gambling

Estos son los principales beneficios en aplicar los procesos de KYC en este sector:

Cumplir con el cumplimiento normativo

Las soluciones de verificación y autenticación biométrica efectivas facilitan el cumplimiento normativo de manera fácil y rentable. La tecnología biométrica precisa, como la de Silt, cumple con todos los requisitos legales al tiempo que prohíbe el acceso a jugadores con problemas. 

Las soluciones biométricas que tienen un servicio de “blacklist” como el de Silt, te ayudan con sanciones globales, listas de vigilancia, personas expuestas políticamente y medios adversos respaldan rigurosos estándares de prevención de lavado de dinero (AML) y verificación de la identidad del cliente (KYC), al tiempo que ahorran tiempo y costos de procesamiento.

Mejorar la experiencia de usuario

La experiencia de usuario es algo totalmente imprescindible y el cumplimiento normativo no debería afectarla. Una solución como la de Silt verificará de manera precisa a los clientes en pocos segundos utilizando solo su documento de identidad y una selfie de corroboración, agilizando los tiempos de registro, depósito y retiro, que son aspectos clave de la experiencia del cliente. 

Luchar el fraude juntos

La tecnología biométrica permite a las empresas mantener el más alto nivel de seguridad al mismo tiempo que ofrecen una experiencia del cliente simplificada y sin fricciones.

En resumen, la adopción del Onboarding Digital proporciona una variedad de ventajas significativas para las empresas de gambling. Estas incluyen la mejora de la experiencia del usuario, la reducción de costos, el fortalecimiento de la seguridad y la prevención del fraude, así como la capacidad de personalizar y optimizar los servicios. 

Estos beneficios son especialmente valiosos en un sector altamente competitivo, donde la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito empresarial. Si estás buscando implementar el Onboarding Digital en tu empresa, no dudes en contactarnos. Tenemos la solución perfecta para satisfacer tus necesidades.

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