¿Qué es el onboarding digital? ¿Por qué es esencial para tu empresa?

El onboarding digital es una herramienta esencial para empresas que buscan ofrecer una experiencia de registro rápida, segura y sin complicaciones. Este proceso permite a los usuarios registrarse desde cualquier dispositivo y lugar, eliminando la necesidad de desplazarse a una oficina física. 

Gracias a tecnologías como la verificación facial y el reconocimiento biométrico, el onboarding digital garantiza una incorporación fluida y segura que cumple con normativas como KYC y KYB. Desde bancos hasta aseguradoras, este tipo de onboarding mejora la satisfacción del cliente, reduce costos operativos y protege contra fraudes. Siempre, haciendo que la primera impresión sea tan eficiente como confiable.

Este artículo profundiza en cómo el onboarding digital se ha convertido en un estándar de la industria y en cómo puede beneficiar a empresas de todos los tamaños. Todo, a través de una incorporación eficiente, segura y sin fronteras.

¿Qué es el onboarding digital?

El onboarding digital es un proceso que permite a las empresas dar de alta a nuevos clientes o usuarios de manera totalmente remota (sin necesidad de que estos se desplacen a una oficina física). A través de herramientas tecnológicas avanzadas, los usuarios pueden registrarse, confirmar su identidad y comenzar a usar un servicio desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Este tipo de onboarding garantiza una experiencia de incorporación ágil y segura. En lugar de procesos presenciales, que pueden ser largos y engorrosos, permite a los usuarios completar su registro donde quieran y con garantía de autenticidad. Este enfoque se usa en sectores como la banca, las telecomunicaciones y los seguros. Aquellos donde la seguridad y el cumplimiento normativo son prioritarios.

Además, el onboarding digital es clave para cumplir con los requisitos de seguridad y normativas como Know Your Customer (KYC). Mediante controles tecnológicos y validaciones biométricas, las empresas pueden confirmar la identidad de los nuevos usuarios y evitar posibles fraudes. Todo ello de manera automática y a distancia. Así, el onboarding digital optimiza el proceso de incorporación y  también permite ofrecer una experiencia fluida y confiable.

¿Cómo funciona un proceso de onboarding digital?

El proceso de onboarding digital combina tecnología avanzada para validar la identidad de los usuarios de forma segura y rápida. A continuación, te explicamos los pasos clave:

🔷​ Verificación documental → El primer paso consiste en analizar un documento de identidad oficial, como el DNI, pasaporte o carnet de conducir. Esto incluye:

🔹​Captura del documento: Se escanea el frente y/o el reverso del documento mediante tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) o NFC (Comunicación de Campo Cercano) para extraer los datos de manera precisa y rápida.

🔹​Módulo antifraude: Un sistema avanzado verifica que el documento es auténtico, detectando posibles manipulaciones, falsificaciones o alteraciones.

🔷​ Verificación facial → Para reforzar la autenticidad, se realiza un análisis biométrico que asegura que la persona detrás del proceso es quien dice ser. Este paso incluye:

🔹​Toma de selfie: El usuario se toma una foto (selfie) en tiempo real para comparar su rostro con la imagen del documento.

🔹​​Detección de vida (liveness detection): Esta medida antifraude puede ser activa o pasiva y verifica que se trata de una persona real y no de un intento de suplantación (por ejemplo, una foto o video grabado).

Tipos de onboarding digital

A la hora de integrar a nuevos clientes, existen diferentes tipos de onboarding digital que las empresas pueden adoptar según sus necesidades y el nivel de interacción que deseen ofrecer. Aquí te explicamos los principales:

⚙️ ​Onboarding digital 100% online → Este enfoque permite que los clientes completen el proceso de registro de forma completamente remota y en cualquier momento. Gracias a tecnologías avanzadas de verificación de identidad, como el reconocimiento facial y la detección de vida (liveness detection), el usuario puede registrarse y autenticarse sin necesidad de acudir a una oficina. Este método es ideal para empresas con alcance global, ya que elimina barreras geográficas y ofrece acceso 24/7 a productos o servicios.

⚙️​ Onboarding en oficinas digitalizado → Este tipo de onboarding combina la presencialidad con herramientas digitales. Aunque el cliente debe acudir a una oficina física, el proceso se realiza digitalmente, a través de dispositivos como tablets o móviles manejados por el personal de la empresa. Este tipo de onboarding es útil para productos complejos que requieren una interacción directa y explicaciones detalladas, pero con la ventaja de usar tecnología para agilizar el registro.

⚙️​ Onboarding mediante videoconferencia → Este enfoque permite verificar la identidad del cliente en tiempo real a través de una videollamada con un agente de la empresa. Durante la videoconferencia, el cliente presenta su documento de identidad y el agente puede guiarlo en los pasos necesarios, así como realizar preguntas de registro. Es una opción que combina la seguridad de la verificación visual con la flexibilidad del entorno remoto.

⚙️​ Onboarding mediante video desatendido → En este tipo de proceso, el cliente graba un video en el que presenta su documento de identidad y sigue los pasos de verificación. El video es revisado posteriormente por un agente para validar la identidad y completar el registro. Este método es ideal para situaciones en las que el cliente necesita flexibilidad horaria, pero se requiere una revisión exhaustiva antes de aprobar la cuenta.

¿Por qué es importante el onboarding digital? ¿Para qué sirve?

El onboarding digital se ha convertido en una herramienta para aquellas empresas que buscan optimizar la experiencia del cliente desde el primer momento. Este tipo de incorporación permite a los usuarios registrarse de forma rápida y sencilla. Además, de eliminar las pesadas barreras de los trámites presenciales. En lugar de atravesar un proceso tedioso, el cliente puede completar su incorporación en minutos y desde cualquier dispositivo, reduciendo significativamente las tasas de abandono.

Además, incrementa la seguridad y previene el fraude gracias a la verificación facial y la detección de vida (liveness detection). Estas herramientas ayudan a verificar de forma precisa la identidad del usuario. Algo fundamental en sectores regulados, donde cumplir con las normativas y proteger contra el fraude es prioritario.

A pesar de sus beneficios, un informe reciente reveló que, aunque el 90% de las empresas financieras y de seguros han adoptado rápidamente el onboarding digital, el 64% considera que la verificación de identidad sigue siendo un proceso complejo para los usuarios. Esto destaca la necesidad de soluciones de verificación de identidad que no solo sean seguras, sino también fáciles de usar, minimizando la fricción en el proceso de registro.

Por otro lado, el onboarding digital impulsa la adquisición de clientes. La rapidez y accesibilidad de este proceso facilitan la entrada de nuevos usuarios. Es decir, se traduce en una mayor tasa de conversión. Muchas empresas que han implementado esta tecnología han experimentado un crecimiento notable en la captación de clientes. Un registro fluido y seguro invita a más personas a completar su inscripción.

Este tipo de onboarding también reduce costos y tiempo operativo. Al automatizar el registro, las empresas ahorran recursos en tiempo y dinero. Se elimina la necesidad de personal y recursos físicos para tareas repetitivas. Permite que las organizaciones optimicen su estructura operativa y destinen sus recursos a actividades de mayor valor.

Finalmente, asegura el cumplimiento normativo (KYC y KYB). Para sectores regulados, cumplir con estándares de verificación de identidad es obligatorio. Permite integrar de forma automatizada estas normativas, reduciendo el riesgo de errores y asegurando que todas las verificaciones se realicen conforme a las regulaciones.

Beneficios del onboarding digital

El onboarding digital ofrece a las empresas una forma ágil, segura y eficiente de integrar nuevos clientes. Aquí te explicamos cómo:

✅​ Ahorro de tiempo y costos → La digitalización elimina la necesidad de interacción presencial y documentación en papel, lo que optimiza recursos y acelera el proceso.

✅​ Mayor seguridad contra fraudes → Con tecnologías como la verificación facial y detección de vida, el proceso se vuelve más seguro, reduciendo riesgos de suplantación de identidad y cumpliendo con normativas como KYC y KYB.

✅​ Mejora en la experiencia del cliente → La rapidez y simplicidad del onboarding digital elevan la satisfacción, disminuyen las tasas de abandono y mejoran la retención.

✅​ Escalabilidad sin fronteras → Al ser digital, el onboarding permite a las empresas expandirse globalmente, ofreciendo atención 24/7 sin barreras físicas.

✅​ Monitoreo y mejora continua → Las métricas en tiempo real ayudan a identificar mejoras, optimizando constantemente la experiencia de usuario y los procesos.

¿Cómo puede ayudarte Silt en tu onboarding digital?

En Silt, transformamos el onboarding digital para hacerlo seguro, rápido y sin complicaciones. Nuestra plataforma permite a las empresas verificar la identidad de sus clientes de manera remota, asegurando que cada registro se realice con los más altos estándares de seguridad. Utilizamos tecnología avanzada de verificación facial y detección de vida (liveness detection), que previene fraudes y garantiza que cada persona es quien dice ser.

Nuestra solución facilita la incorporación de nuevos clientes y se integra perfectamente con tus sistemas. Siempre, haciendo que el proceso de registro sea fluido y manteniendo a tus clientes en una misma plataforma sin interrupciones. Con el respaldo de Silt, puedes mejorar la experiencia de usuario, reducir el tiempo y los costos operativos, y cumplir fácilmente con normativas KYC y KYB.

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